Das erwartet Sie.
Ein durchgängiger Blick auf den Reklamationsprozess von morgen
Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice – und damit auch den Reklamationsprozess. In diesem Vortrag zeigen wir Ihnen praxisnah, wie KI entlang des gesamten Prozesses unterstützen kann: vom ersten Kundenkontakt über die Bearbeitung bis zur Auswertung der Daten, aus denen Verbesserungen entstehen.
Dabei starten wir bei der Anfrageannahme: KI erkennt und klassifiziert Anliegen, priorisiert sie und leitet sie gezielt weiter – schnell und konsistent, auch bei hohem Volumen. In der Bearbeitung unterstützt sie Mitarbeitende mit kontextbezogenen Hinweisen und Vorschlägen auf Basis ähnlicher Fälle und aktueller Informationen. Anschließend hilft KI, Muster und Auffälligkeiten in Prozessdaten früh zu erkennen, Ursachen besser zu verstehen und Optimierungen abzuleiten – etwa mit Microsoft Azure Machine Learning oder dem AI Anomaly Detector.
Das nehmen Sie konkret mit:
- Wo KI heute bereits zuverlässig unterstützt – und wo realistische Grenzen liegen
- Wie Reklamationen schneller, konsistenter und nachvollziehbarer bearbeitet werden können
- Wie Sie Prozessdaten nutzen, um wiederkehrende Ursachen früh zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten
- Welche Rolle Erfahrung, Empathie und Fingerspitzengefühl in einer automatisierten Welt behalten
Freuen Sie sich auf einen verständlichen, fundierten Blick in den Support von morgen – mit klaren Beispielen, konkreten Ansätzen und einem realistischen Blick auf die nächsten Schritte.
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