Suche
Customer Engagement - Ihre Kundenprozesse. Eine Plattform.
Eine integrierte Plattform für alle Kundenprozesse
Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement schaffen Sie die Grundlage für vernetzte, automatisierte und skalierbare Kundenprozesse.
Alle Informationen, Aktivitäten und Interaktionen fließen zentral zusammen – von der ersten Marketingkampagne bis zum After-Sales-Service.
Dank der nahtlosen Integration in die Microsoft-Welt (Dynamics 365 ERP, Teams, Outlook, Power Platform, Azure) arbeiten alle Beteiligten mit einer gemeinsamen Datenbasis – sicher, effizient und zukunftsorientiert.
MODUS Consult begleitet Sie dabei von der Analyse bis zur produktiven Nutzung: mit Erfahrung, Branchenwissen und einem klaren Ziel – Ihre Prozesse einfacher, transparenter und anpassungsfähiger zu machen.
Datenchaos, Medienbrüche und starre IT gehören der Vergangenheit an
Viele mittelständische Unternehmen kämpfen mit denselben Herausforderungen:
Vertrieb, Marketing und Service arbeiten in getrennten Systemen und Kundendaten liegen verstreut in Excel-Listen, Outlook-Postfächern oder Papiernotizen. Der Außendienst hat unterwegs keinen Zugriff auf aktuelle Informationen, der Innendienst pflegt dieselben Daten mehrfach – Transparenz und Effizienz bleiben da auf der Strecke.
Veraltete IT-Systeme lassen sich nur schwer an veränderte Anforderungen anpassen, neue Prozesse oder KI-Szenarien wirken dadurch aufwendig und kaum umsetzbar.
Das Ergebnis: hoher Aufwand, unklare Zuständigkeiten und ein Kundenerlebnis, das vom Zufall abhängt.
Mit Dynamics 365 CE wird aus Komplexität Klarheit und aus Zufall ein planbares Kundenerlebnis.
Starke Prozesse. Klare Daten. Zukunftssichere Entscheidungen.
Effizientere Prozesse. Mehr Fokus auf das Wesentliche.
Automatisierte Workflows und integrierte Tools schaffen reibungslose Abläufe innerhalb und zwischen Vertrieb, Marketing und Service. Teams sparen dadurch Zeit, vermeiden doppelte Arbeit und arbeiten produktiver – in der vertrauten Microsoft-Umgebung.
360°-Blick auf Ihre Kunden.
Bessere Entscheidungen. Alle Informationen und Interaktionen fließen in einer Plattform zusammen. So erkennen Sie Potenziale schneller, treffen datenbasierte Entscheidungen und schaffen ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.
Zukunftsfähig durch Datenintelligenz und KI.
Dynamics 365 bildet die Basis für moderne, datengetriebene Unternehmenssteuerung. KI-gestützte Analysen, Low-Code-Erweiterungen und das Microsoft Dataverse machen Ihre Lösung skalierbar, flexibel und dauerhaft wettbewerbsfähig.
Von Marketing bis Service. Ein Ziel: zufriedene Kunden.
- Marketing: Zielgruppen analysieren, Kampagnen planen und automatisiert auswerten.
- Sales: Chancen erkennen, Leads entwickeln und Kundendialoge effizient steuern.
- Customer Service: Persönlicher Service über alle Kanäle – mit zentralem Wissensmanagement.
- Field Service: Intelligente Einsatzplanung, mobile Auftragsbearbeitung und präventive Wartung.
- Project Service Automation: Projekte effizient steuern – von Angebot bis Abrechnung.
Ihr Partner für vernetzte Kundenprozesse
Sie erhalten nicht nur eine leistungsstarke CRM-Plattform, sondern auch einen Partner, der Ihre Abläufe versteht. MODUS Consult vereint technologische Kompetenz mit 30 Jahren Projekterfahrung und Branchen- und Prozesswissen.
Gemeinsam schaffen wir eine Lösung, die messbar Mehrwert bringt – heute und morgen. Lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen.
Referenzbericht: OECHSLER AG
So hat die OECHSLER AG die Vertriebsprozesse mit Microsoft Dynamics 365 transformiert.
Sean Napierski, Key Account Manager bei OECHSLER
Setzen Sie Ihr CRM-Projekt mit uns um.
Die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen stärken und gleichzeitig Ihre Kunden zu jeder Zeit im Blick behalten. Warum CRM nicht nur eine Softwarelösung ist, sondern eine ganze Unternehmensphilosophie, erklärt Ihnen unser Experte im Video:
FAQ
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Softwarelösung zur zentralen Verwaltung von Kundendaten, Kontakten und Interaktionen. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, Prozesse zu vereinheitlichen und neue Potenziale zu erkennen. So entsteht ein ganzheitlicher Überblick über Marketing, Vertrieb und Service – für zufriedene Kundinnen und Kunden.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) ist die CRM-Lösung von Microsoft. Sie vernetzt Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Außendienst in einer zentralen Plattform. Durch die Integration mit Outlook, Teams und weiteren Microsoft 365-Apps arbeiten alle Bereiche mit denselben Informationen – effizient und transparent.
Mit Dynamics 365 CE werden Kundenprozesse durchgängig digitalisiert.
Vorteile auf einen Blick:
- Einheitliche Datenbasis für alle Teams
- Automatisierte Workflows und Erinnerungen
- Integration in Microsoft 365 und Power Platform
- Echtzeit-Analysen und Berichte für bessere Entscheidungen
Dynamics 365 CE wird als Cloud-Dienst (SaaS) aus europäischen Microsoft-Rechenzentren bereitgestellt. Sie profitieren von automatischen Updates, hohen Sicherheitsstandards und flexibler Nutzung über Browser, Teams oder mobile Apps. Die Lösung umfasst die Module Sales, Customer Service, Marketing und Field Service.
Dynamics 365 CE ist ideal für mittelständische und größere Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen digital und skalierbar gestalten möchten. Die Lösung wächst mit Ihrem Unternehmen und lässt sich modular erweitern – ob Sie im Vertrieb starten oder Marketing und Service später integrieren.
Microsoft betreibt Dynamics 365 CE in europäischen Rechenzentren mit höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards (DSGVO-konform). Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffe und regelmäßige Sicherheitsupdates sorgen für maximale Datensicherheit.
Künstliche Intelligenz unterstützt Anwenderinnen und Anwender mit intelligenten Vorschlägen, Analysen und Prognosen. Mit Microsoft Copilot lassen sich E-Mails, Angebote und Kampagnen schneller erstellen. Vertriebs- und Serviceteams erkennen Chancen früher und handeln gezielter.
Dynamics 365 verbindet CRM- und ERP-Systeme auf einer gemeinsamen Plattform. Kundendaten, Aufträge, Rechnungen und Servicefälle werden nahtlos verknüpft – für durchgängige Prozesse und weniger manuelle Arbeit. Das schafft Transparenz zwischen Vertrieb, Service, Einkauf und Finanzwesen.
Ja. Mit der mobilen App haben Sie alle Kundendaten, Aktivitäten und Aufgaben jederzeit im Zugriff – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Änderungen werden in Echtzeit synchronisiert, sodass Teams immer auf dem aktuellen Stand sind.
Als erfahrener Microsoft Solutions Partner begleitet MODUS Consult Sie von der Strategie bis zum Go-live. Wir analysieren Ihre Prozesse, implementieren die passende Lösung und schulen Ihre Teams – praxisnah, transparent und mit über 30 Jahren Projekterfahrung in CRM und ERP.
Starte bei uns durch.
Keine Lust mehr auf Bugs im Job? Dann bist du bei MODUS Consult richtig – wir patchen deinen Arbeitsalltag. Unsere offenen Stellen in Consulting, Entwicklung, Projektleitung, Verwaltung und mehr findest du hier.
