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Order to Cash | Dynamics 365
Vom Auftrag bis zum Zahlungseingang
Der Order to Cash-Prozess umfasst alle Aktivitäten vom Eingang einer Kundenbestellung über die Abwicklung bis zur Bezahlung.
Ziel ist es, den Umsatzzyklus zu optimieren, Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Liquidität zuverlässig abzusichern.
Als Teil der MODUS Consult Business Process Plattform bildet Order to Cash einen funktionsübergreifenden End-to-End-Prozess ab.
Er verbindet Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung, Zahlungsverwaltung, Auswertung und das Vertragsmanagement.
Von der Erfassung bis zum Zahlungseingang alles im Blick
MODUS Consult strukturiert und digitalisiert Ihren Order to Cash-Prozess so, dass Bestellungen durchgängig verarbeitet werden können von der Erfassung bis zum Zahlungseingang.
Dabei entsteht eine klare Prozesslogik mit sauberen Übergaben, weniger manuellen Eingriffen und einer einheitlichen Datengrundlage.
Je nach Umfeld (Fertigung / Handel / Projektgeschäft) werden Branchenspezifika berücksichtigt und mit entsprechenden Prozessen verknüpft.
Die wichtigsten Schritte für Lieferung, Rechnung und Zahlung
Der Prozess beginnt mit einer sauberen Auftragserfassung. In vielen Organisationen lohnt sich bereits hier ein klarer Standard:
Welche Daten sind Pflicht? Wie werden Angebote übernommen? Wie laufen Klärungen?
In höheren Ausbaustufen unterstützen Funktionen wie Vorgangsakte, digitale Statusauskunft und Änderungsmanagement dabei, Rückfragen zu reduzieren und die Bearbeitung nachvollziehbar zu machen.
Die Auftragsabwicklung ist eng mit der operativen Umsetzung verknüpft.
Entscheidend ist, dass Auftragsstatus, Dokumente und Entscheidungen nicht „in Nebenkanälen“ verschwinden, sondern im Prozess bleiben. So wird aus einer Reihe einzelner Schritte ein verlässlicher Ablauf, der intern koordinierbar und extern kommunizierbar ist.
Ein stabiler Order to Cash-Prozess endet nicht mit der Rechnung, sondern mit der korrekten Zahlungsverbuchung. Dazu gehören u. a. Zahlungsbuchung, Bankabstimmung, die Abstimmung von Zahlungsdifferenzen sowie Kontenabstimmung und Gutschriftenabwicklung. Wenn diese Schritte strukturiert laufen, werden offene Posten transparenter, Klärfälle werden weniger und Liquidität lässt sich verlässlicher steuern.
Order to Cash ist messbar, wenn die Daten stimmen. Die Auswertung umfasst Kennzahlen wie Auftragseingang, Auftragsbestand, Umsatz, GuV und Zahlungsverhalten. BI-Auswertungen geben den Überblick, KI wertet Daten schneller und intelligent, beispielsweise durch Mustererkennung im Zahlungsverhalten aus.
Je nach Geschäftsmodell ist Vertragsmanagement Teil des Order to Cash-Prozesses. Von der manuellen Vertragserstellung kann der Weg über einen Vertragserstellungsworkflow, Archivierung sowie Vertragsablauf und -erneuerung bis zur Bereitstellung über Portale und digitaler Signatur führen. Das schafft Verbindlichkeit, reduziert Suchaufwand und verbessert die Zusammenarbeit mit Kunden.
Vom qualifizierten Kontakt zum Auftrag
Optimierung der Lead-Qualität
durch definierte Qualifizierung
und vollständige Informationen.
Bessere Einschätzung
der Verkaufschancen dank sauberem Opportunity Management und Forecasting.
Gezielte Kundenansprache,
weil Status, Interessen und
offene Punkte transparent sind.
Beschleunigter Vertragsabschluss,
weil Angebotserstellung, Freigaben
und Annahme strukturiert laufen.
Schneller liefern, sauber fakturieren, Liquidität sichern
Ein sauber umgesetzter Order to Cash-Prozess schafft konkrete Effekte im Tagesgeschäft: effizientere Lieferung und Fakturierung, Kostensenkung und Fehlerreduktion, bessere Prozesssteuerung und Transparenz sowie eine spürbar bessere Koordination und Kommunikation zwischen Abteilungen.
Gleichzeitig verbessert sich die Außenwirkung: Kunden erhalten schneller korrekte Dokumente, Statusinformationen sind verlässlicher und Klärfälle werden strukturiert bearbeitet.
Wenn Sie möchten, analysieren wir gemeinsam Ihren aktuellen Order to Cash-Ablauf und definieren eine Ausbaustufe, die schnell Wirkung zeigt, von der Auftragserfassung bis zur Zahlungsabstimmung und Auswertung.
FAQ
Ja. Viele Unternehmen starten mit einem klaren Prozessstandard und bauen anschließend Automatisierung dort aus, wo sie den größten Effekt bringt, etwa bei Auftragserfassung, Rechnungserstellung oder der Zahlungsabstimmung.
So bleibt der Einstieg pragmatisch und messbar.
Häufige Ursachen sind unvollständige Auftragsdaten, manuelle Übertragungen (Medienbrüche), uneinheitliche Klärprozesse und fehlende Versionierung bei Dokumenten. Durch klare Standards in der Auftragserfassung, strukturierte Vorgangsakten, definierte Workflows und automatisierte Schritte (z. B. bei Rechnungsstellung oder Versand) sinken Nacharbeit und Fehlerquote spürbar.
Starte bei uns durch.
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